Rückgabe & Umtausch – So einfach geht’s
Bei hafenleben.com möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Dennoch kann es einmal vorkommen, dass ein Artikel nicht passt, nicht gefällt oder Sie sich einfach anders entscheiden. Damit Sie auch in diesem Fall bestmöglich unterstützt werden, arbeiten wir eng mit hafenleben.com zusammen. Ihre Rücksendung wird direkt über unseren Partner abgewickelt – schnell, unkompliziert und zuverlässig.
1. Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Artikel, die Sie bei hafenleben.com bestellt haben, zurückzugeben. Sie haben als Verbraucher das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb einer bestimmten Frist zu widerrufen oder nicht passende Ware zurückzusenden. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.
2. Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Die Rückgabefrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt Ihrer Sendung. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns mitteilen, dass Sie den Artikel zurücksenden möchten. Bitte beachten Sie, dass die Frist auch für Teillieferungen oder separat versendete Pakete jeweils ab Erhalt der letzten Sendung beginnt.
3. Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Nicht alle Produkte können zurückgegeben werden. Ausgeschlossen von der Rückgabe sind aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen unter anderem:
- Geöffnete Kosmetikartikel oder Pflegeprodukte
- Heruntergeladene Software oder entsiegelte Datenträger
- Maßgefertigte oder individuell angepasste Ware
- Artikel, die offensichtlich durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden
Sollten Sie sich bei einem Produkt unsicher sein, hilft Ihnen der Kundenservice von hafenleben.com gerne weiter.
4. In welchem Zustand muss die retournierte Ware sein?
Wir bitten Sie, die Artikel möglichst ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückzusenden. Sofern vorhanden, legen Sie bitte sämtliches Zubehör sowie das Etikett bei. Eine kurze Anprobe ist selbstverständlich erlaubt – bitte vermeiden Sie jedoch Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen, da diese die Rücknahme beeinträchtigen können.
5. Wie melde ich eine Rücksendung an?
Ihre Rücksendung geben Sie direkt bei hafenleben.com auf. Loggen Sie sich dazu einfach in Ihr Kundenkonto ein oder nutzen Sie den in Ihrer Bestellbestätigung enthaltenen Link. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen und können den Rücksendeprozess Schritt für Schritt starten. In vielen Fällen steht Ihnen ein digitales Retourenlabel zur Verfügung, das Sie selbst ausdrucken oder als QR-Code in der Packstation nutzen können.
6. Was kostet mich die Rücksendung?
Über eventuell anfallende Kosten für die Rücksendung informiert Sie hafenleben.com direkt im Bestellprozess sowie in Ihrem Kundenkonto. Die genauen Konditionen können je nach Artikel oder Aktion variieren. Bitte prüfen Sie daher vor Ihrer Rücksendung die jeweils geltenden Bedingungen.
7. Kann ich Artikel auch umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht vorgesehen. Wenn Ihnen ein Artikel nicht passt oder gefällt, senden Sie ihn bitte zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. So vermeiden Sie unnötige Wartezeiten und erhalten die gewünschte Ware schnellstmöglich.
8. Wie schnell wird meine Rückerstattung bearbeitet?
Sobald Ihre Rücksendung im Lager von hafenleben.com eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung. In der Regel dauert dies drei bis fünf Werktage. Der Betrag wird auf dem gleichen Zahlungsweg gutgeschrieben, den Sie bei Ihrer Bestellung genutzt haben. Sie erhalten selbstverständlich eine separate Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
9. Was passiert, wenn mein Paket auf dem Rückweg verloren geht?
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung versichert zu versenden und den Einlieferungsbeleg gut aufzubewahren. Dieser dient im Schadensfall als Nachweis, dass Sie die Ware abgesendet haben. Sollte das Paket nachweislich auf dem Transportweg abhandenkommen, wird Ihnen der Kaufbetrag dennoch erstattet. Ohne Einlieferungsbeleg kann eine Erstattung leider nicht erfolgen.
10. Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurücksenden?
Grundsätzlich ist es möglich, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückzusenden. Bitte achten Sie jedoch darauf, dass Sie jede Bestellung zuvor separat über Ihr Kundenkonto bei hafenleben.com als Rücksendung angemeldet haben. Nur so kann eine korrekte Zuordnung und zügige Bearbeitung gewährleistet werden.
11. Was mache ich mit beschädigter oder falscher Ware?
Sollte ein Artikel bereits bei Lieferung Mängel aufweisen oder versehentlich der falsche Artikel geliefert worden sein, bitten wir Sie, dies umgehend dem Kundenservice von hafenleben.com zu melden. In solchen Fällen wird schnellstmöglich eine Lösung gefunden – in der Regel erhalten Sie selbstverständlich Ersatz oder den vollen Kaufpreis zurück.
12. Wo finde ich mein Retourenlabel?
Nachdem Sie Ihre Rücksendung online bei hafenleben.com angemeldet haben, wird Ihnen das Versandlabel entweder direkt zum Download bereitgestellt oder per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang erscheint.
Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Einkäufen bei hafenleben.com stets zufrieden sind. Sollte dennoch einmal eine Rücksendung nötig sein, begleiten wir Sie selbstverständlich durch den gesamten Prozess. Zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren – wir sind für Sie da!
Ihr Team von hafenleben.com